Nos spécialistes s'assurent que votre site WordPress

Avant de pouvoir effectuer la maintenance, nous devons procéder à une analyse poussée de votre site et installer un certain nombres d’outils nous permettant de le protéger, le mettre à jour, le sauvegarder et le surveiller.

A noter que ces frais ne vous sont pas facturés si lors de notre analyse nous nous rendons compte que nous ne pouvons pas prendre votre site internet en charge.

Non. Ce serait bien trop compliqué pour eux. Par contre, certains hébergeurs mettent en place des mécanismes poussant leurs clients à faire des mises à jour automatiques. Mais si ils trouvent une infection sur votre site, ils vont vous demander de la nettoyer ou vont parfois utiliser des outils automatiques pour essayer de le faire. Si ils n’y parviennent pas, ils mettront le site hors-ligne jusqu’à ce que celui-ci soit désinfecté, afin de protéger leurs infrastructures. Ils n’ont guère le choix, car un site infecté peut pénaliser de nombreux clients. Si vous avez de la chance, l’hébergeur aura une copie de sauvegarde de votre site qui n’a pas été infectée, mais ils ne gardent en général que des copies datant de quelques jours, ce qui peut rendre leur utilisation impossible, les failles de sécurité pouvant mettre des semaines avant d’être détectée ou utilisées par les pirates. En utilisant les services de Sucuri pour assurer la protection en temps réel de votre site et en gardant des copies de votre site sur de bien plus longues périodes, notre service de maintenance vous apporte une sérénité que les hébergeurs ne peuvent offrir à très grande échelle.

Mettre à jour WordPress, ses plugins et ses thèmes, est indispensable au bon fonctionnement de votre site internet. C’est en gardant un site le plus à jour possible que l’on évite de créer des failles de sécurité pouvant rendre le site vulnérable à des attaques de pirates.

WordPress propose certes de mettre à jour automatiquement la plupart de ces éléments, mais cela crée souvent plus de problèmes qu’autre chose, les plugins et les thèmes n’étant pas toujours compatibles avec les nouvelles version de WordPress. En conséquent, au lieu de vous protéger au mieux, ces mises à jour automatiques peuvent rendre votre site partiellement ou totalement indisponible.

Grâce à nos tableaux de bord de sécurité, nous surveillons en permanence l’état de votre site et mettons soigneusement à jour tous les éléments possibles dès qu’une mise à jour se présente et cela après en avoir analysé l’importance et l’urgence.

de plus, grâce à notre partenariat avec Sucuri, le leader de la sécurité sur internet, nous nous assurons que votre site reste en sécurité même si une mise à jour ne peut pas être réalisée.

La mise à jour d’un site internet dépend d’un certain nombre de facteurs:

L’installation de base de WordPress
WordPress est un gestionnaire de contenus open-source utilisé par plus de 30% des sites internet

Les plugins
Un plugin est une fonctionnalité créée par des développeurs indépendants de WordPress et permettant d’ajouter des fonctionnalités à votre site, par exemple un système de réservations en ligne, un gestionnaire de diaporamas etc. Certains plugins sont gratuits et d’autres payants.

Les Thèmes
Un thème est un ensemble de fonctions permettant de gérer l’apparence des pages)

Les caractéristiques techniques de l’hébergement
Chaque hébergeur a ses spécificités qui peuvent rentrer en compte dans les mises à jour.

Pour qu’une mise à jour se déroule sans encombre, il faut que l’hébergeur puisse gérer les évolutions de WordPress sur ses installations (c’est généralement le cas avec les “gros” hébergeurs comme Infomaniak). Il faut également que les concepteurs de thèmes et de plugins écrivent des mises à jour tenant en compte les évolutions techniques et les corrections de sécurité (c’est souvent là que le bat blesse).

Voici quelques exemples de mises à jour impossibles:

Si vous avez créé (ou fait créer) un site internet il y a quelques années, et que celui-ci était basé sur un théme, celui-ci doit être régulièrement mis à jour pour suivre les évolutions du “coeur” de WordPress. Or très souvent les créateurs de ces thèmes arrêtent de les mettre à jour au bout de quelques années. Dans ce cas, nous ne pourrions mettre le thème à jour et vous proposerons différentes solutions pour palier au problème. Nous vous indiquerons également les risques éventuels des différentes options et les coûts éventuels.

Un autre cas fréquent est l’utilisation d’un plugin. Admettons que votre site aie été créé avec un plugin permettant de prendre des réservations en ligne. Si le développeur arrête le développement ou ne le fait pas assez rapidement, cela peut avoir pour conséquence l’impossibilité de mettre à jour la version de WordPress, et donc de risquer des problèmes de sécurité.

C’est pour pallier à tous ces aléas de la vie d’un site WordPress que tous nos plans comprennent la mise en place d’une sécurité très efficace grâce à notre partenaire Sucuri. Ainsi, même si certains éléments de votre site contiennent des failles de sécurité, Sucuri le sait et empêche celles-ci d’être exploitées.

Lorsque nous ne pouvons pas faire de mise à jour, nous commençons par analyser le risque encouru par votre site. Dans certains cas, il peut se passer des mois, voire des années, avant qu’une action ne soit réellement nécessaire.

Une fois le risque analysé, nous vous proposons des solutions. Dans certains cas, ce sera l’utilisation d’un autre plugin que celui qui ne peut pas être mis à jour, dans d’autres il pourrait être nécessaire de faire des changements plus profonds sur votre site (dans le cas d’un thème problématique par exemple). Dans tous les cas, nous vous décrirons toujours par écrit le problème constaté, notre proposition pour le résoudre, le budget prévisionnel et le planning.

Si une mise à jour crée des incompatibilités, nous essayons tout d’abord de trouver et résoudre le problème. Si cela prend plus que quelques minutes, nous remettons le site dans sa version précédent la mise à jour (nous effectuons toujours une sauvegarde avant toute mise à jour). Une fois le site à nouveau opérationnel, nous analysons le problème et vous proposons des solutions.

Il est important de noter que ce type de situations arrive rarement, sauf lors de l’utilisation de plugins peu connus ou mal maintenus. En général, nous vous préviendrions dès la mise en place de l’abonnement de la fragilité éventuelle de certains composants de votre site et vous proposerons des solutions.

Oui et non… Cela dépend de notre première analyse lors de votre inscription.

Si votre site est trop ancien ou votre hébergement pas assez sécurisé, nous ne pourrons pas assurer la maintenance de votre site en l’état. Par contre nous vous proposerons toujours des solutions que vous pourrez faire implémenter par votre webmaster. Nous vous proposerons également d’effectuer ces opération nous-mêmes en vous indiquant un budget clair. Ainsi vous serez toujours libre de choisir votre prestataire (nous aimons travailler avec nos clients parce qu’ils apprécient nos services, pas parce qu’ils sont coincés par des .

Les sauvegardes sont gérées à distance depuis notre interface centralisée, dans nos bureaux de Genève, en Suisse. Leur fréquence dépend des besoins de votre site. Elles sont généralement effectuées chaque nuit afin de contenir l’ensemble des informations de la journée (à part pour certains sites qui peuvent nécessiter plusieurs copies par jour)

Nous réalisons toujours plusieurs copies de votre site:

1. Sur votre hébergement
2. Sur nos serveurs à Genève
3. Sur un hébergement “Swiss Backup” auprès de la société Infomaniak Networks.

Vous pouvez en tout temps accéder à la copie située sur votre hébergement. Et vous avez bien entendu toujours la possibilité de nous demander une copie des versions que nous sauvegardons en dehors de votre hébergement (cela diminue fortement les risques de piratge).

A noter que c’est en multipliant les copies que nous limitons au minimum les risques de pertes de données et pouvons agir le plus efficacement possible en cas de piratage.

Cela dépend de la fréquence de modifications de votre site. Nous gardons toujours une première copie effectuée lors de votre inscription. Le plan exact de conservation de vos données vous sera toujours indiqué dans nos rapports mensuels.

Vous aurez toujours accès aux sauvegardes présentes sur votre hébergement.

En cas d’interruption du service de maintenance, nous détruirons bien entendu toutes les données de votre entreprise de nos serveurs, au plus tard 30 jours après la fin du contrat.

Lors d’un problème avec votre site internet, nous devons tout d’abord analyser le problème afin de réparer la faille de sécurité. Il faut savoir qu’aucun service au monde, même celui proposé par Sucuri, ne permet d’assurer qu’aucun événement fâcheux ne se produira. L’avantage, par contre, c’est qu’entre leurs système de sécurité et les sauvegardes quotidiennes, nous pouvons agir vite.

Nous donnons le chiffre de 24h pour parer au pire des scénarios. Dans la majorité des cas, le site est à nouveau disponibles quelques heures après la détection du problème.

Sucuri est le leader mondial de la protection des sites internet. Leur service offre un “pare-feu”, soit une sorte d’anti-virus mis à jour en permanence.

En intégrant leurs services à nos instruments de monitoring, nous nous assurons de toujours avoir un oeil sur l’état de votre site, un peu comme une tour de controle sait où se situent tous les avions dans le ciel.

Nos formations portent en ce moment sur la création de sites internet et la rédaction et la publication de newsletters. Vous en trouverez les détails sur le site de notre Academy: https://www.yannandco.academy.